كيف ينافس مسوقو التجارة الإلكترونية أمازون بنجاح

أمازون في كل مكان؛ تبيع كل شيء، وتشحن خلال أيام أو حتى ساعات حسب مكان إقامتك، وتقدم مستوى من الأمان لا تستطيع الشركات الجديدة مجاراته. ورغم هذه المزايا، لا تزال هناك طرق يتفوق بها مسوقو التجارة الإلكترونية على أمازون في لعبتها. لكن عليك أولًا أن تفهم الموقف جيدًا؛ فللمنافسة بنجاح، ركّز على ما يميز علامتك واعتمد على نقاط قوتك. فقد نمت شعبية أمازون خلال العقد الماضي لأسباب مقنعة: منتجات في كل الفئات تقريبًا، وأسعار معقولة، وخيارات شحن مضمونة، فلا يحتاج أغلب المشترين إلى البحث في مكان آخر. وإذا كان من الصعب منافستها في الحجم، فيمكنك الاستلهام من أبرز مزاياها لتمييز متجرك. وإليك أكثر الاستراتيجيات فعالية التي يستخدمها المسوقون لبناء مكانتهم وإقناع الناس بالشراء من مواقعهم بدلًا من أمازون.

عزّز علامتك التجارية

تنجح أمازون في تقديم ملايين الخيارات بأسعار مناسبة وشحن مجاني خلال أيام أو ساعات، وقد كسبت ثقة المستهلكين حول العالم بطرق دفع آمنة وإرجاع سهل وتقييمات حقيقية من المستخدمين. أي أنها تتفوق في التنوع والسعر والراحة. لكنك تستطيع أن تُظهر خبرة علامتك من خلال أوصاف المنتجات والمحتوى؛ فرغم أن أمازون تتيح للعملاء كتابة التقييمات ونشر الصور والفيديوهات، فإنها تفتقد إلى المعرفة العميقة التي تمتلكها شركة متخصصة. ويمكنك بسهولة أن تتفوق عليها في إبراز خبرتك من خلال تسويق بالمحتوى منتظم وعالي الجودة.

ومن الطرق الممتازة أيضًا لتمييز شركتك تنظيم تجارب خاصة لأكثر معجبيك ولاءً، مثل جولة في مقرك، أو لقاء مع صنّاع منتجاتك، أو حفل خاص، أو فعالية يعيشون فيها تجربة العلامة بأنفسهم. كما يمكنك منحهم وصولًا حصريًا ومبكرًا إلى منتجاتك عبر الإنترنت. ومثال ذلك علامة Beardbrand، التي استخدمت تخصصها لكسب المتابعين والمعجبين؛ فمتجرها الإلكتروني يقدم كل ما يتعلق باللحية، وقد بنت حضورًا قويًا على السوشيال ميديا حوّل محبي اللحية إلى عملاء. وهذا النوع من الارتباط بالعلامة غير ممكن داخل متجر أمازون.

اجعل تجربة المستخدم أولويتك

على كل متجر إلكتروني أن يضمن لعملائه تجربة استخدام إيجابية، من خلال الاتساق والبساطة عبر كل المنصات والأجهزة. فقد شكّلت المشتريات عبر الهاتف نحو ربع مبيعات التجزئة الإلكترونية في 2015، وتوقعت الدراسات أن تصل إلى نصفها بحلول 2020. ولأمازون حضور قوي على الهاتف، لذلك فتوفير الشراء عبر الهاتف يضعك فقط على قدم المساواة معها. أما التفوق عليها فيأتي من التصميم المدروس وتجربة المستخدم الأبسط والأوضح؛ فواجهة أمازون مزدحمة ومربكة، وهذا طبيعي حين تحاول بيع أكثر من 400 مليون منتج تحت سقف رقمي واحد. ويمكن للشركات الأصغر أن تصبح المرجع الأول في مجال محدد بالتركيز على أسواق متخصصة. ولكسب ثقة المستهلك، قدّم نفسك كخبير حقيقي في فئة منتجاتك، وأظهر هذه الخبرة من خلال هويتك، كما تفعل علامات معدات الرحلات التي تجمع بين أحدث المنتجات والمحتوى التعليمي والملهم.

لا تنافس على السعر وحده

على الأرجح لن تصل أبدًا إلى وفورات الحجم التي تحققها أمازون، لذلك من الأفضل ألا تنافس على السعر. بدلًا من ذلك، أضف قيمة ببيع منتجات فريدة يصعب الحصول عليها في مكان آخر، مثل منتجات حصرية بكميات محدودة لمشتركيك، أو ترقيات وباقات وتعديلات لا تتوفر إلا في متجرك، كما يمكن أن تنصحك وكالة إعلانات في مصر. ومن الاستراتيجيات الأخرى الجمع بين المنتجات الرقمية والمادية، والحجز المسبق، والمكافآت على المشتريات الكبيرة.

قدّم الشحن المجاني

مع انتشار Amazon Prime، أصبح عملاء الإنترنت يتوقعون توصيلًا سلسًا وشحنًا مجانيًا. بل أظهر استطلاع حديث أن الراحة هي ثاني أهم عامل لدى مشتري أمازون بعد السعر. وللمنافسة في التجارة الإلكترونية، عليك أن توفر تتبع الشحنات، والإرجاع دون مخاطرة، والشحن المجاني. صحيح أن الشحن المجاني وحده لن يمنحك ميزة تنافسية كبيرة، لكن المنافسة بدونه صعبة. ويمكن أن يكون الشحن مجانيًا لكل المنتجات أو فوق حد أدنى لقيمة السلة، حسب هوامش أرباحك واستراتيجية شركتك.