كيف تتبنى العلامات التجارية القضايا الاجتماعية على السوشيال ميديا

يزداد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار، والشركات لا تستخدمها للتواصل مع عملائها فقط، بل لاتخاذ مواقف من القضايا المهمة في المجتمع. فبدلًا من الاكتفاء بالنشر عن المنتجات والخصومات، أصبح بإمكان العلامات أن تدافع عن التغيير بالحديث عن موضوعات تحتاج إلى اهتمام. ولم يعد كافيًا أن ترد الشركة فقط حين تُذكر في محادثة؛ بل عليها أن تكون واعية بما يحدث على هذه المنصات في كل وقت.

فقد أصبحت السوشيال ميديا المنصة الأولى للشركات للإعلان والترويج، لكن العلامات تجاوزت نشر أخبار المنتجات والتفاعل مع العملاء، لتصبح هذه المنصات مساحة تدافع فيها عن قضايا المجتمع وتدعم الموضوعات التي تحتاج إلى اهتمام.

ما القضايا الاجتماعية؟

القضايا الاجتماعية موضوعات تثير النقاش والتفاعل مع المتابعين، وهذا مفيد للعلامات، لكن عليها أن تنتبه إلى أثر ما تنشره. والأهم عند التفكير في تبني قضية ما هو مدى توافقها مع قيم علامتك.

وهناك قضايا كثيرة تتناولها الشركات على منصات التواصل، مثل حقوق الإنسان والمساواة بين الجنسين والفقر. فبعض الشركات تطلق وسومًا (هاشتاجات) لنشر الوعي بموضوعات مهمة، بينما تقدم أخرى تبرعات أو موارد لدعم هذه القضايا.

والتواصل مع جمهورك على المستوى العاطفي من أكثر الطرق فعالية لتصبح علامتك صاحبة رأي مؤثر. وإليك بعض الطرق للاستفادة من السوشيال ميديا في إحداث أثر في المجتمع.

الوسوم والحملات على السوشيال ميديا

وسوم مثل #EgyptTahrirSquare و#BringBackOurGirls و#ItsOnUs و#BlackLivesMatter أمثلة على وسوم قوية أُطلقت للفت الانتباه إلى قضايا مهمة. وإطلاق الوسوم طريقة سهلة ومجانية تُظهر بها الشركات أنها تقف مع الحق وتتحد مع من يشاركونها قيمها.

ويمكن لوكالات البراندنج في مصر أن تساعد العلامات على أن تكون صوتًا للتغيير في الموضوعات التي تحتاج إلى اهتمام، مع متابعة ما يحدث على المنصات باستمرار.

سفراء العلامة على السوشيال ميديا

تختار بعض وكالات البراندنج في مصر أن تتبنى دور "سفير العلامة" من خلال التفاعل مع من يدعون إلى التغيير على الإنترنت. ولا يكتفي سفراء العلامة بإعادة نشر المنشورات التي تستخدم وسم العلامة أو الرد عليها، بل يطلقون وسومهم الخاصة حول القضايا المهمة. وهم لا يقلّون أهمية عن المدافعين عن العلامة، ويساعدون على بناء علاقة قوية بين العلامة وجمهورها.

التبرعات

تختار بعض العلامات التبرع بنسبة من كل عملية بيع أو بمبلغ ثابت لقضية اجتماعية، كما يمكنها التبرع بمنتجاتها أو المشاركة بمتطوعين في فعاليات الدعم. ابحث عن فرص ترد بها علامتك الجميل للمجتمع، واربطها بقيم شركتك، والمهم أن تجد طرقًا مبتكرة لإحداث أثر يتسق مع رؤية علامتك.

لكل علامة صوت وقدرة على إحداث فرق في المجتمع. والدفاع عن شيء تؤمن به ليس مفيدًا للعمل فقط، بل يُظهر أن للعلامة مبادئ وقيمًا تتفق مع جمهورها. وهناك طرق كثيرة لتبني القضايا الاجتماعية، وكل ما تحتاجه الشركة أن تنظر إلى علامتها وما تمثله لتستفيد من انتشارها على السوشيال ميديا.

ما المسؤولية الاجتماعية وكيف تؤثر في العلامات؟

المسؤولية الاجتماعية مصطلح متداول في عالم الأعمال منذ عقود، ورغم أنه قد يبدو فكرة قديمة، فإنه لا يزال مهمًا لكثير من العلامات اليوم.

ويمكن تعريفها بأنها "إحساس الشركة بالتزامها بالمساهمة في التنمية الاقتصادية، مع تحسين جودة الحياة ومستوى المعيشة في المجتمعات التي تعمل فيها". أي أن على الشركات أن تعمل على تحسين مجتمعها مع استخدام الموارد بمسؤولية. وتحقيق هذا التوازن ليس سهلًا دائمًا، فعلى الشركة أن تراعي الأثر البيئي وعلاقاتها بموظفيها وغير ذلك عند تحديد الفئات التي ستدعمها.

لماذا تتبنى العلامات القضايا الاجتماعية؟

ليست القضايا الاجتماعية جديدة على العلامات؛ فالشركات تتبنى من وقت لآخر قضايا اجتماعية لتتميز عن منافسيها وتبقى حاضرة. لكن يبدو أن عددًا متزايدًا من العلامات أصبح يتبنى رسائل اجتماعية كجزء من هويته، حتى لو لم تكن له مصلحة مباشرة في القضية.

وتتعدد الأسباب: أكثرها شيوعًا رغبة العلامة في أن تُرى كشركة تهتم بعملائها وبالمجتمع ككل، ومعرفتها أن ذلك يبقيها حاضرة في أذهان جمهورها. ومن الأسباب الأخرى الانتشار الإعلامي، أو الإيمان الحقيقي بالقضية، أو وجود فرصة ربحية، أو أن ذلك جزء من ثقافة الشركة. وأخيرًا، تجد بعض العلامات نفسها مضطرة إلى ذلك بعد أن تعرضت لانتقادات بسبب مواقف غير حساسة أو مسيئة في الماضي.

كيف تتعامل العلامات مع هذه المواقف؟

السوشيال ميديا نعمة ونقمة في آن واحد للعلامات؛ فهي تضعك أمام جمهور لم تكن لتصل إليه بغيرها، لكنها تعني أيضًا أن الأنظار عليك طوال الوقت. فإذا حدث خطأ في شركتك أو حملتك، سيعرفه الجمهور بسرعة، وقد يسبب ذلك مشكلات كبيرة إن لم تتعامل معه العلامة بشكل صحيح وسريع.

ولهذا يجب أن تكون العلامة على دراية بكل التفاصيل، ومستعدة حتى لا تُفاجأ بأي شيء، وأن تكون لديها خطة جاهزة قبل وقوع أي أزمة.

ومع الحضور الطاغي للسوشيال ميديا في ثقافة اليوم، بدأت العلامات تتخذ مواقف من قضايا مثيرة للجدل تؤثر في العالم. وقد تناولنا مفهوم المسؤولية الاجتماعية وأهمية أن تتخذ الشركات موقفًا واضحًا ضد العنصرية والتمييز بكل أشكاله. وإذا كنت مسوقًا أو مديرًا تهتم بهذه القضايا، ففكّر في كيفية تعامل شركتك مع هذه المواقف بما لا يسيء إلى عملائك. والأهم أن تسأل نفسك: هل أنت مستعد للمخاطرة بخسارة عملاء محتملين بالتزام الصمت، في وقت يحتاج فيه هؤلاء الناس إلى دعم شركات مثل شركتك أكثر من أي وقت مضى؟